RAG 的目标是“可追溯”。当用户能看到来源、能理解为什么这么回答，他对结果的信任会显著提升。真正影响体验的不是“库有多大”，而是检索质量、引用呈现与错误兜底。
三件事让 RAG 变得可信
- 分段与清洗：把文档切到可检索的粒度，去掉噪音
- 引用展示：回答里附带来源片段（必要时可跳转）
- 失败兜底：检索不到就明确说“找不到”，给出下一步建议
分段的经验法：别让 chunk 变成摘要
- 以“问题能被回答”为粒度切：FAQ、步骤、条款、定义
- 保留标题与层级：让检索结果自带上下文
- 去噪：目录、页眉页脚、重复水印会污染召回
引用怎么展示，用户才会看
- 给“证据”而不是给链接：展示 1–3 句原文片段
- 一条结论对应一条引用：别把所有引用堆到末尾
- 允许展开/跳转：对关键场景提供“查看原文”
失败兜底比“硬编”重要
- 明确说找不到：不要编造不存在的来源
- 给下一步：建议用户上传资料/换关键词/选择分类
- 记录缺口：把“搜不到的问题”变成下一轮知识更新清单